Si quelque chose ne va pas
Échanges et retours
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour. Voici tout ce que vous devez savoir, sans petits caractères.
Nous résolvons le problème sans frais si
- La pièce arrive avec un défaut de fabrication.
- La pièce arrive endommagée.
- La gravure contient une erreur de notre responsabilité, différente du texte que vous avez indiqué.
- Vous recevez une pièce différente de celle que vous avez commandée.
Nous ne pouvons pas accepter
- Les échanges ou retours pour changement d'avis, car les pièces sont faites sur mesure.
- Les fautes d'orthographe dans le texte que vous avez écrit lors de la commande.
- Les pièces endommagées par une utilisation incorrecte ou une usure normale.
Comment faire
Trois étapes, de l'e-mail à la solution
01
Écrivez-nous
Envoyez un e-mail à moneageral@gmail.com avec le numéro de commande, des photos de la pièce et une brève description du problème.
02
Attendez notre réponse
Nous répondons dans un délai maximal de 24 heures ouvrées, avec la confirmation et les prochaines étapes.
03
Nous résolvons le problème
Nous remplaçons la pièce sans frais pour vous. Dès qu'elle sera expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi.